群众满意的公卫人员张雅莉 [复制链接]

统筹协调立足本职

——记万荣县医疗集团西村乡卫生院张雅莉

张雅莉，女，汉族，31岁，山西省万荣县西村乡北仁村人大专学历，现就职于万荣县西村乡卫生院，主管居民健康档案管理项目。年、年先后两次被评为卫生系统“先进工作者”。

作为一名最基层的公共卫生服务人员，从年国家启动基本公共卫生服务以来，我们的工作任务就是开展国家规定的基本公共卫生服务项目，包括十二大项四十几小项的工作内容。一次次的下乡建立居民健康档案、开展健康教育活动、进行重点人群健康体检工作、开展慢性病随访等工作，至今已扩展到十四大项四十多小项的内容，涉及服务的人群包括0-6岁儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者、一般人群等等。工作任务相当繁重，为此我们常常的加班熬夜放弃休息时间开展工作，没有节假日、顾不上家里的老人和孩子，每次都是在矛盾中坚持着……有付出就会有收获，我们的工作得到了领导的认可和同行们的称赞，最主要的是为辖区广大群众的健康提供了最基本的保障，我的心里是无比欢喜、无比幸福的。

一、以高度的责任心做好公共卫生工作

年我被招聘到西村乡卫生院的工作，先后从事过护理、药房、新农合等工作，直到当年度7月份，万荣县基本公共卫生服务项目工作启动会在西村乡聚善村召开后，就辗转来到公卫科，加入到公卫这个大家庭，很荣幸的成为了其中一员，主要负责居民健康档案、老年人健康管理两个项目。由于本身是护理专业毕业，对公共卫生服务项目比较陌生，所以刚开始接触这些工作对专业知识又不太熟悉，难免在开展工作时畏手畏脚放不开，使得工作成绩平平。经过和院领导的及时沟通、同事间的相互切磋交流，自己从思想上有了进一步的认识，在工作上更加严格要求自己，始终抱着“要么不做，要做就做最好”的态度对待每项工作任务，经过这么多年的锻炼，自己的工作能力也有了更大的提高，我相信无论在哪个岗位“责任心”都会指引着我一直向前。

二、统筹协调做好公共卫生工作的档案管理

居民健康档案项目，只是公卫十四项中的一项，可是说起来，它也包含了其它所有项目，因为档案是其它各类服务的前提要求，它们之间息息相关，所以居民健康档案的管理是复杂的、多样的、内容繁多的，也是最容易出错的地方。因此培训工作就显得格外重要，除了参加上级培训时要认真听讲，熟悉掌握要领，对乡村两级人员的培训也要及时、规范、有针对性，否则一个不小心或不认真，错误就不查自显。每年的重点人群体检，除了给相关人员培训表格的规范填写外，还要负责与相关科室的沟通，特别是体检过程中，及时查看环节的合理性、操作的规范性、表格填写的合格性等，发现问题及时指出，立即整改，这样才会使问题制止在萌芽状态。这项工作看似简单却又充满挑战，要想做好这项工作绝不是轻而易举的事情，不仅要在语言的沟通方面、协调组织方面都要具备各种能力，而且在开展工作时要灵活运用，不能死搬硬套。既然领导把这项工作交给了我，那便是对我的信任。为能够出色的胜任这份工作，首先，我严以律己的高标准要求自己，不管脏活累活都争着去做为同事们做好榜样；其次，刚开始工作理不清头绪或工作方法不对常常是事半功倍，为此我留意观察、认真总结并创新做法，使得工作效率有了实质性的进步；最后，勤沟通勤汇报是做好工作的前提，在工作中我及时将工作的进展情况、存在问题、解决的方法汇报给院领导，对同事提出的不同意见进行分析，找到最适合、最便捷的方法，使我乡的居民健康档案管理工作得到上级领导的认可，多次被评为公共卫生工作先进单位等荣誉称号。成绩的背后离不开领导的支持和鼓励，离不开我们这个集体中大家的共同努力，相信在今后的工作中我们会一如既往的向着更高的目标努力。

三、认真学习规范，做实做细老年人体检工作

作为一名基层公卫工作者，责任就是把*和国家的惠民*策脚踏实地的落到实处，让辖区群众的获得感、幸福指数进一步得到提升。老年人体检工作说简单就简单，说难也难，这个就得看个人的工作目标和对自我要求的高低，我一直坚定的一个信念就是“要么不做，要做就做最好”。每年的老年人体检，我都会认真制定体检方案，认真琢磨每一个流程，怎样才能方便群众，让老年人得到高质量、更快捷、最温馨的服务是我唯一的想法，因此在制定方案流程时，我都会模拟老年人，现场走一次流程，然后和同事们多翻商量最终确定，关键是每个流程安排的工作人员，都并非是随便定的，得根据同事们的性格、专业等等，安排合适的人做合适的检查，这样才能使我们的专业性、人性化得到体现。为了更好的做好这项工作，自己认真学习服务规范上的相关知识，碰到不理解的地方积极地请教上级老师或同别人交流。有时为了工作在半夜时突然惊醒，或是有了新的办法，便起床拿起笔在笔记本上记录下来，便于白天上班后进行整理研究，这在一定程度上提高了自己的工作效率。

四、视群众如亲人，提供如家般的服务

来到西村乡卫生院已经10年有余了，不论在什么岗位上，专业方面说不上第一吧，但是服务态度上绝对是首屈一指的，因为从上班的第一天起，不论面对什么样的人群，“叔叔、阿姨、爷爷、奶奶”等尊称就没离开过我的这张笨嘴，俗话说：伸手不打笑脸人，这也是有一定道理的。就说我们的重点人群体检，包括高血压、糖尿病和65岁以上老年人，只要一得空，我就去当“指挥官”，“阿姨，化验室请往这边走”“叔叔，口腔检查请到大门前”“姐，你也来体检呀，还有什么没做吗”。而65岁以上老年人这一群体比较特殊，他们中不乏年龄很大的、行走不便的、话少耳背的，每当面对这些人群时，自己的心就会莫名的柔软，双脚就会不自觉的上前，去搀扶、去引路、去陪同，想给予他们自己的力所能及。

记得年的6月份的某一天，我们正常开展重点人群体检工作，如往常一样，在手头工作完成之空隙，我到各个环节去看情况，走到住院一楼过道时，看到前院微微颤颤走来一个拄着拐杖的老奶奶，没有家人的陪伴，这个场景触动了我心底的柔软，我急忙上前，询问奶奶前来的目的，张奶奶说卫生所通知她来体检，她走得慢，来迟了，我赶紧说着没事儿并一路搀扶着张奶奶，陪她一站一站的体检，甚至到了尿检的时候给她端尿，都没觉得有什么，张奶奶说你真好，只是简单的三个字，在此刻让我觉得非常满足、非常高兴，觉得工作的意义所在：群众的满意！每到这时，所有的辛苦劳累都不复存在。

公卫工作，琐碎而繁重；档案管理工作，又是其中最为复杂、最是意义重大的项目，它既可以为群众提供连续性服务，也可以为临床医疗工作提供完整性的数据来源，还可以为统计工作提供参考性的依据。我是西村乡卫生院普通的一员，在这个平凡的岗位上，做着平凡而伟大的工作，我骄傲！